ANAオンラインチェックインができない時の原因と対処法｜国際線・国内線別チェックポイントと手続きガイド

「ANAのオンラインチェックインを利用しようとしたのに、なぜか手続きが進まず戸惑った経験はありませんか？ANAによると、オンラインチェックインの利用可能時間は【出発24時間前から75分前】と明確に定められており、毎日多くの利用者がこの時間や入力内容のミスで手続きを完了できず、空港で再対応を余儀なくされています。

特に国際線・国内線の違いや、予約番号・確認番号の誤入力、乗り継ぎ便やコードシェア便の利用など、複雑な条件が絡むことで「なぜ自分だけできないのか」と不安に感じるお客様も少なくありません。実際、ANA公式サイトでもオンラインチェックインに関する質問は【年間数千件】にのぼり、利用者の多くが一度はつまずいている実態が明らかになっています。

「空港で慌てたくない」「せっかくの旅行や出張をスムーズにスタートしたい」――そんな方のために、本記事ではANAオンラインチェックインができない時の原因と具体的な解決策を、実体験や最新情報を交えて徹底解説します。

知らずに手続きを進めてしまうと、思わぬ手間や追加待ち時間が発生することも。最後まで読むことで、空港でのストレスや無駄な時間を避けるための知識と安心を手に入れてください。

ANAオンラインチェックインができない時の原因と対応策

ANAオンラインチェックインができない主な理由

ANAオンラインチェックインができない場合には、いくつかの典型的な理由があります。以下のテーブルで主な原因を比較し、状況ごとの注意点を整理します。

原因	詳細・例
利用条件の不一致（国内線・国際線の違い）	国際線の一部路線やコードシェア便、特定ツアー・団体予約は非対応
予約番号・確認番号の入力ミス	番号の入力間違い、半角/全角ミス、マイレージ番号未連携
搭乗手続きの時間外アクセス	出発24時間前〜75分前の操作時間以外は利用不可
座席指定済み・アップグレード申請中	既に座席指定済みやアップグレード手続き中はオンライン不可の場合あり
その他の要因	パスポート情報未登録、複数人予約、システムエラー、スマホ・PCの環境依存等

国内線・国際線の利用条件の違い

ANAオンラインチェックインは、国内線と国際線で利用条件が異なります。国内線の場合、マイレージクラブ会員や予約番号が必要ですが、一部の特典航空券やツアー予約では対象外になることがあります。国際線では、コードシェア便やチャーター便、複数区間を含む予約、アップグレード手続き中の場合などはオンラインチェックインが利用できません。利用条件を事前に確認し、対象かどうかを把握しておくことが重要です。

予約番号や確認番号の入力ミス

オンラインチェックイン時に入力する予約番号や確認番号は、正確に入力する必要があります。半角・全角の間違いや、アルファベットと数字の混同、マイレージクラブ会員番号の未登録が原因でエラーになることもあります。特にスマホやPCでのコピー＆ペースト時は余計なスペースや記号が入っていないかもチェックしましょう。

搭乗手続きの時間外アクセス

ANAのオンラインチェックインは、原則として出発24時間前から75分前までの時間に限られています。この時間以外では、手続きができないため、操作するタイミングに注意が必要です。深夜や早朝など、操作に適した時間帯を選ぶことでスムーズなチェックインが可能です。

ANAオンラインチェックインできない場合の対応方法

オンラインチェックインができない場合でも、空港では複数の対応策が用意されています。以下で主要な方法を紹介します。

空港カウンターでの手続き手順

オンラインで手続きできない場合は、搭乗当日に空港カウンターで直接チェックインすることが可能です。必要な書類（予約確認書、パスポート、搭乗者番号など）を持参し、スタッフに状況を伝えれば、迅速に対応してもらえます。特に国際線利用時は時間に余裕を持って早めに空港へ向かうことをおすすめします。

自動チェックイン機での対応

多くの空港には自動チェックイン機が設置されています。予約番号や確認番号、ICカードを使って簡単に搭乗手続きが行えます。操作画面の案内に従うだけで、座席指定や搭乗券発行が可能です。操作が分からない場合は、近くのスタッフにサポートを依頼しましょう。

有人カウンターでの確認事項

カウンターで手続きする際には、以下の内容を確認しておくと手続きがスムーズです。

予約番号・確認番号
パスポートや本人確認書類
必要な場合はマイレージクラブ会員証
ツアー・団体旅行の場合は専用書類や案内
アップグレード希望時は事前申請内容の詳細

事前に準備物を揃えておくことで、空港での待ち時間やトラブルを最小限に抑えられます。状況によっては、ANAの問い合わせ窓口やチャットサポートを利用するのも有効です。

ANAオンラインチェックインできない国際線・国内線のケース別解説

国際線でオンラインチェックインができないケース

ANA国際線でオンラインチェックインができない主な原因は複数あります。特に、コードシェア便やチャーター便、乗り継ぎ便、複数区間予約などでは制限がかかることが多いです。また、事前の座席指定ができない場合にも注意が必要です。以下の表に代表的なケースをまとめました。

ケース	主な理由
コードシェア便/チャーター便	他社運航や特別運航便はANAのオンラインシステム非対応
乗り継ぎ便・複数区間予約	一部区間が条件を満たさないと全体でチェックイン不可になる
事前座席指定不可の場合	機材や運航会社の都合で事前指定サービス利用不可
パスポート情報未登録	必要情報の事前登録が無い場合は手続きが進まない
米国路線など追加情報が必要な場合	ESTA等の入国情報登録が未完了だと手続き不可

コードシェア便やチャーター便の対応

ANA便名で予約しても、実際の運航が他社航空会社の場合（コードシェア便）、オンラインチェックインできないことがあります。チャーター便も同様に、ANAのシステムが対応していないため、空港カウンターでの手続きが必要です。航空券購入時や旅程確認画面で運航会社を事前に確認しましょう。

乗り継ぎ便や複数区間予約の制限

国際線の乗り継ぎ便や複数区間を一度に予約した場合、全区間で必要情報が揃っていないとオンラインチェックインができません。例えば、どちらかの区間がコードシェア便だったり、乗り継ぎ時間が短すぎたりすると、システムが対応できず手続き不可となることがあります。予約時に各区間の条件を確認し、必要情報をもれなく登録しましょう。

事前座席指定ができない場合

一部の国際線や特定の運航便では事前の座席指定サービスが利用できない場合があります。この場合、オンラインチェックイン時にも座席が選べず、手続きが進まないことがあります。対象便はANA公式サイトや予約確認画面で案内されているので、事前に確認しておくと安心です。

国内線でオンラインチェックインができないケース

ANA国内線でもオンラインチェックインができない場合があります。主な理由として複数区間予約や搭乗時のお手伝いが必要なケース、欠航や機材変更などが挙げられます。

ケース	主な理由
5区間以上予約や4区間以上乗り継ぎ	システム上の制限でオンライン手続き不可
車いす利用や特別な手伝いが必要な場合	安全管理のため空港での対面手続きが必要
欠航や機材変更による手続き中止	急な運航変更時はオンラインチェックインが自動的に停止される
予約情報や搭乗者情報の不備	必要な情報が未登録・誤入力の場合は手続き不可

5区間以上予約や4区間以上乗り継ぎ

ANA国内線で一度に5区間以上予約、または4区間以上の乗り継ぎが含まれる場合、オンラインチェックインが利用できません。これはシステムの制限によるもので、空港カウンターでの搭乗手続きとなります。複雑な旅程の場合は事前に確認し、余裕をもって空港へ向かいましょう。

車いすご利用など搭乗時のお手伝いが必要な場合

車いすの利用や介助が必要なお客様は、安全確保の観点から、オンラインチェックインができません。空港カウンターでスタッフによる直接対応となります。事前にANAの問い合わせ窓口に連絡し、サポート内容を確認するとスムーズです。

欠航や機材変更による手続き中止

急な天候悪化や機材トラブルによる欠航・機材変更が発生した場合、予約システム側で自動的にオンラインチェックインが停止されます。最新の運航情報や手続きについては、ANA公式サイトやアプリから確認し、必要に応じて空港カウンターへお越しください。

主なお問い合わせ先

問い合わせ内容	国内線連絡先	国際線連絡先
電話	0570-029-222	0570-029-333
チャット・メール対応	ANA公式サイトのフォーム	ANA公式サイトのフォーム

困った場合は迷わずANA公式サポートを利用し、安心して搭乗手続きを進めてください。

ANAオンラインチェックインできない時の座席指定・アップグレードについて

座席指定ができない場合の対応策

ANAオンラインチェックイン時に座席指定ができないケースは珍しくありません。特に国際線・国内線ともに、予約条件や便によって制限がかかることがあります。理由を正確に把握し、適切に対処することが重要です。

主な原因一覧

事前座席指定の対象外運賃や特典航空券
コードシェア便や一部の提携航空会社便
予約時に座席指定枠が満席
予約が複数名・グループの場合
特殊な座席（非常口席、バシネット席など）は条件が厳しい

これらの要因に該当する場合は、オンラインチェックイン時に座席指定ができない表示が出ます。事前に状況を確認しておくことがスムーズな搭乗につながります。

事前座席指定の条件と制限

ANAの事前座席指定には、適用される運賃種別や予約経路、対象路線などで細かい条件があります。例えば、格安運賃や特典航空券、ANA以外の航空会社運航便では座席指定に制限がかかることが多いです。

予約クラスや運賃種別による制限
コードシェア便や他社便では指定不可の場合あり
出発間近や満席時は座席選択ができない

特に下記のようなケースでは座席指定ができないことが多いため、事前に公式サイトや予約画面で確認しましょう。

条件	座席指定可否
ANA運航・正規運賃	〇
ANA運航・特典航空券	△
提携・コードシェア便	×
出発24時間以内	△
満席・一部座席のみ残り	△

座席指定できない場合の代替案

座席指定ができない場合でも、搭乗日当日に対応できる方法がいくつかあります。事前に準備しておくことで安心して出発できます。

空港チェックインカウンターで希望を伝える
自動チェックイン機利用時に空席を再確認
出発前にANAウェブサイトやアプリで空き状況の再確認
ANAマイレージクラブ会員向けの優先サービスの活用

また、希望座席が満席でも、当日キャンセルなどにより空きが出ることもあるため、こまめな確認が大切です。

アップグレード不可となるケースと事前対策

ANA国際線・国内線どちらでも、オンラインチェックイン時にアップグレードができないケースが存在します。アップグレードの条件を正しく理解し、事前対策を講じておくことが重要です。

アップグレードの条件と制限

アップグレードには、以下のような条件があります。

対象運賃での予約（アップグレード不可運賃もあり）
マイルやアップグレードポイントの残高
空席状況や運航便の特性
国際線では事前登録や必要なパスポート情報の入力

アップグレード条件	内容
運賃種別	一部の格安運賃、特典航空券は対象外
マイル・ポイント残高	必要数に満たない場合は不可
空席状況	満席やブロック時は不可
複数人予約	同行者の条件をすべて満たす必要がある

アップグレード不可時の対応方法

アップグレードができない場合でも、できる限り快適に搭乗するための方法がいくつかあります。

空港カウンターで再度アップグレード可否を確認
ANAアプリやウェブで直前まで空席情報をチェック
アップグレードポイントやマイルの有効期限・残高を事前確認
ANAラウンジや優先搭乗などのサービスを活用

また、アップグレード不可の際は、今後のために条件や経路、時期を見直すことも検討しましょう。オンラインで手続きできない場合も、空港やサポート窓口で丁寧に案内してもらえますので、安心して対応が可能です。

ANAオンラインチェックインできない場合の問い合わせ・サポート活用法

ANAお問い合わせ電話番号・チャット・メールフォームの使い方

ANAオンラインチェックインができない場合、正確なサポート窓口への連絡が解決への近道です。国内線と国際線で問い合わせ先が異なるため、状況に応じた連絡方法を選びましょう。オンラインチェックインや座席指定、アップグレード、複数人予約のエラーなど、よくあるトラブルにも迅速に対応しています。

以下のような方法で問い合わせが可能です。

電話：国内線・国際線それぞれ専用ダイヤル
チャットサポート：ANA公式サイト・アプリ内のチャット
メールフォーム：ウェブフォームから24時間受付

国内線・国際線別の問い合わせ先一覧

下記のテーブルに主要な問い合わせ先をまとめました。

区分	電話番号	受付時間	主な対応内容
国内線	0570-029-222（全国共通）	6:30～22:00	チェックイン、座席指定、確認番号など
国際線	0570-029-333（全国共通）	6:30～22:00	パスポート、アップグレード、複数人予約など
チャット	公式サイトまたはアプリ内	24時間	操作案内、登録情報確認、簡単な質問
メール	お問い合わせフォーム	24時間（返信は順次）	予約情報、確認番号紛失、エラー報告

問い合わせ時によく聞かれる内容や事前に準備すべき情報

スムーズな対応のため、以下の情報を事前に用意しておきましょう。

予約番号または確認番号
搭乗者の氏名（ローマ字）
搭乗日・便名
ANAマイレージクラブ会員番号（会員の場合）
チェックイン時のエラー画面・表示内容
パスポート情報（国際線の場合）

これらを手元に準備することで、問い合わせ時のやりとりが円滑になります。

ANAオンラインチェックインできない時のサポート体制

ANAではオンラインチェックインできない場合も、安心して利用できるサポート体制を整えています。エラーや利用不可の理由がはっきりしない場合も、専任スタッフが丁寧に案内してくれます。

サポートでは、以下のような状況に対応しています。

オンラインチェックインエラー発生時の手順案内
座席指定不可・同行者分のチェックイン不具合
アップグレードや特別対応が必要な場合
スマホ・パソコン操作が困難な方へのサポート

困ったときは、遠慮なくサポート窓口を利用してください。

サポートセンターの対応時間と連絡方法

ANAのサポートセンターは国内線・国際線ともに毎日6:30～22:00まで電話で対応しています。チャットサポートは24時間利用可能です。メールフォームからの問い合わせも可能ですが、返答には少し時間がかかる場合があります。

電話：即時対応が必要な場合に最適
チャット：簡単な質問や操作案内に便利
メール：エラー画面の送付や詳細説明が必要な場合に活用

サポートからの返答までの目安

電話やチャットの場合はその場で回答が得られるケースがほとんどです。メールフォーム利用時は内容や混雑状況にもよりますが、通常24～48時間以内に返答があります。急ぎの場合は電話やチャット利用が推奨されます。

困ったときは焦らず、上記の方法で確実にサポートを受けましょう。

ANAオンラインチェックインできない時の代替手続きと緊急対応策

ANAオンラインチェックインができない場合でも、空港でスムーズに搭乗手続きを進める方法があります。特に国際線や国内線の一部路線、コードシェア便、複数人予約、家族やグループ旅行など、状況によってはオンラインチェックインが利用できないことがあります。そんなときは、空港カウンターや自動チェックイン機を活用することで、安心して搭乗準備ができます。必要な手続きや持ち物を確認し、慌てずに行動できるようにしましょう。

ANA空港カウンター・自動チェックイン機での手続き手順

空港到着後は、有人カウンターまたは自動チェックイン機で搭乗手続きを行います。どちらも操作はシンプルですが、混雑する時間帯は早めの手続きをおすすめします。

下記のテーブルに、手続き方法と特徴をまとめました。

手続き場所	特徴	利用可能時間	できること
有人カウンター	スタッフが丁寧に対応	出発時間の2～3時間前から	予約確認・座席指定・手荷物預け
自動チェックイン機	タッチ操作で短時間で手続き完了	早朝～夜間まで設置	搭乗券発行・座席選択

空港カウンターではパスポートや予約情報の確認、手荷物預けなどがまとめて可能です。自動機は操作が簡単で、並ぶ時間を短縮できます。

必要な持ち物や確認事項

スムーズな手続きのため、以下の持ち物を事前に確認しましょう。

航空券または予約番号
本人確認書類（パスポート、運転免許証など）
ANAマイレージクラブカード（会員の場合）
手荷物（預け入れ予定がある場合）
同行者の予約内容や身分証明書（家族やグループの場合）

書類や番号に不備があると手続きが遅れるため、出発前に念入りにチェックしてください。

有人カウンターでの手続きの流れ

有人カウンターでの手続きは、初めての方や不安な方にもおすすめです。流れは次の通りです。

スタッフに予約番号または身分証を提示
予約内容の確認と座席指定
手荷物の預け入れ
搭乗券の受け取り

困ったときはその場でスタッフが案内してくれるので、安心して利用できます。

ANAオンラインチェックインできない人はどうする？実例とアドバイス

オンラインチェックインができない場合、主な原因として「対象外路線」「予約情報の不備」「複数人やグループ予約」「座席指定不可便」「アップグレード手続き中」などが挙げられます。特に国際線やコードシェア便では、追加の本人確認や情報登録が必要な場合もあるため注意しましょう。

オンラインチェックインができなかった場合は、空港での手続きを選択してください。下記のようなケースがよく見られます。

家族や複数人分の予約で一括手続きが必要な場合
スマホやPC環境が整っていない場合
予約情報に不備がある場合

このような場合でも、空港スタッフの案内に従えば問題なく搭乗できます。

家族・グループ・同行者のチェックイン時の注意点

家族やグループでの搭乗手続き時には、全員分の予約情報や身分証明書を忘れずに持参してください。同行者の分もまとめて手続きする場合、代表者が全員分の書類を管理し、手続きをスムーズに進めることが重要です。

注意点リスト
– 全員分の身分証明書を準備
– 予約番号や搭乗者番号の確認
– 座席指定希望がある場合は早めに申し出る

これにより、手続き時の混乱や待ち時間の増加を防げます。

トラブル時の対応事例

手続き中にオンラインチェックインができなかった、予約情報にエラーが表示されたなどのトラブルが発生した場合は、慌てずに空港カウンターのスタッフに相談してください。現場でのサポート体制が整っており、その場で迅速に対応してもらえます。

また、ANAの問い合わせ窓口も活用できます。代表的な問い合わせ先は以下の通りです。

問い合わせ内容	電話番号	受付時間
国内線予約・案内	0570-029-222	6:30～22:00
国際線予約・案内	0570-029-333	8:00～20:00

トラブル時は焦らず、必要な情報を整理してから問い合わせやカウンターでの手続きを進めてください。

ANAオンラインチェックインできない時の予約番号・確認番号の対応

予約番号や確認番号が分からない時の対応

ANAオンラインチェックインで「予約番号」や「確認番号」が分からない場合、慌てずに以下の方法で確認できます。予約番号は搭乗手続きやオンラインチェックイン時に必須となるため、事前の確認が重要です。

予約完了時に送信されるメールや、ANAマイレージクラブの会員ページ、旅行会社の予約管理画面などで確認が可能です。航空券購入時の明細や、スマホアプリの「予約一覧画面」からも番号を探せます。紙の搭乗券やeチケット控えにも記載されています。もし見つからない場合は、ANA公式サイトの「予約確認」画面で必要な情報を入力すると再表示できます。

下記のテーブルで主な確認方法をまとめます。

確認方法	詳細
メール	予約完了通知やeチケット控えを確認
ANAアプリ／Web	予約一覧やマイページより確認
旅行会社	旅行会社からの案内メールやマイページ
空港カウンター	本人確認の上でスタッフが案内

ANA会員・非会員での対応方法の違い

ANAマイレージクラブ会員と非会員では対応方法が異なります。

会員の場合：ANAアプリや公式Webサイトへログイン後、「予約確認」から一覧表示が可能です。さらに過去の予約履歴も参照できるため、番号の確認がスムーズです。
非会員の場合：予約時に受け取ったメールやeチケット控えが主な確認手段となります。表示されない場合は、予約時に入力した情報（氏名・便名・搭乗日など）を用意し、ANAのお問い合わせ窓口で対応してもらうことができます。

どちらの場合も、番号が不明なまま空港に行っても本人確認書類（運転免許証・パスポートなど）があれば照会可能です。

予約番号や確認番号の再発行手順

予約番号や確認番号を忘れた場合でも再発行は可能です。ANA公式サイトには再発行専用の問い合わせフォームやチャットサポートが用意されています。

ANA会員はマイページから「予約一覧」で自動照会
非会員は「予約確認」画面で情報入力し再表示
旅行会社経由の場合は各社のサポート窓口に連絡
それでもわからない場合は、ANA問い合わせ電話番号（国内線：0570-029-222／国際線：0570-029-333）に連絡

上記手順を踏めば、オンラインチェックインできない不安を解消できます。

ANAオンラインチェックインでワンタイムパスワード入力エラーの対策

ワンタイムパスワード入力時のエラーは多くの利用者が直面する問題です。送信されたワンタイムパスワードが正しいか、時間内に入力しているかを再確認しましょう。スマートフォンやパソコンの時刻ズレがある場合、認証に失敗することもあるため、端末の日時設定を見直すことも有効です。

主な対策
– 入力ミスの再確認（大文字・小文字の区別）
– 有効期限切れパスワードの再取得
– 迷惑メールフォルダも確認

パスワード再設定・再発行手順

ワンタイムパスワードが届かない、または何度もエラーになる場合は、以下の手順で再発行や再設定を行いましょう。

ANAマイレージクラブ会員ページで「パスワード再設定」から手続き
非会員は予約確認画面で「パスワード再発行」を選択
メールアドレス変更の場合は「会員情報変更」から修正可能

各手続き後は、最新のパスワード情報を使って再度オンラインチェックインを行ってください。

ワンタイムパスワード入力エラーの原因と対処法

ワンタイムパスワード入力エラーの原因は下記のようなものが多く見られます。

パスワードの有効期限切れ
入力時のタイプミス
メール未着（迷惑メールや受信設定の影響）
複数回リクエストによる混乱

対処法としては以下が有効です。

最新のワンタイムパスワードを再取得
受信メールの日時を確認
入力時はコピーペーストせず手入力推奨
それでもエラーが解消しない場合は、ANAサポートへお問い合わせ

迅速な対応でスムーズな搭乗手続きを目指しましょう。

ANAオンラインチェックインできない時のよくある質問（FAQ形式）

航空券のオンラインチェックインができない場合はどうなる？

航空券のオンラインチェックインができない場合でも、出発当日に空港のカウンターで搭乗手続きが可能です。主な対応方法は次の通りです。

状況	対応方法・案内
オンラインチェックイン不可	空港カウンターでチェックイン・搭乗券発行
座席指定ができない場合	当日空港で希望を伝え座席指定を依頼
エラーや不具合が発生した場合	ANAスタッフに直接確認・サポート依頼

オンラインチェックインができない理由は、予約内容や路線、必要情報の入力不備などさまざまです。慌てず空港カウンターで手続きを行えば搭乗できます。

ANAオンラインチェックインをしないとどうなる？

ANAのオンラインチェックインをしない場合、空港でのカウンターチェックインが必要です。オンラインチェックインは必須ではありませんが、事前に済ませておくことで空港での待ち時間短縮や手続きの手間を軽減できます。

オンラインチェックインを利用しない場合の注意点

出発時刻が近づくと混雑することが多い
手続きに時間がかかる場合がある
搭乗手続き締切時間（国内線は出発20分前、国際線は出発60分前など）を厳守する必要がある

空港での手続きも問題なく可能ですが、時間に余裕を持って行動しましょう。

ANAオンラインチェックイン後の変更・取り消しは可能か

オンラインチェックイン完了後でも、予約内容の変更や取り消しが必要な場合は次のような対応が可能です。

座席指定の変更：オンライン上で可能な場合と、空港カウンターのみ対応の場合があります。
予約の取り消し・変更：ANAの公式サイトやアプリ、またはカスタマーサービスにて手続きできます。
アップグレードや同伴者追加：一部操作はオンライン不可のため、空港カウンターや電話での対応が必要です。

手続きの制限や締切時間があるため、早めの確認・手配をおすすめします。

ANAオンラインチェックイン対応のスマホやPC環境に関する疑問

オンラインチェックインはスマートフォン、PCどちらからも利用可能です。推奨環境や注意点をまとめます。

デバイス	推奨ブラウザ・アプリ	注意点
スマートフォン	ANA公式アプリ、各種ブラウザ	アプリは最新バージョンを使用し、通信環境に注意
PC	Chrome、Edge、Safari等	ブラウザは最新版を推奨

推奨環境での操作を心がけ、不具合やエラー時は再起動や他のデバイスを試すと解決することがあります。

ANAオンラインチェックイン対象外となる代表的なケース

オンラインチェックインできない主なケースをリストで整理します。

コードシェア便や一部チャーター便
国際線で必要なパスポート情報やビザ情報が未登録
国内外で複数区間予約の場合や特別な手配（車椅子など）を伴う場合
アップグレードや一部運賃種別の予約
予約番号や搭乗者情報の入力ミス
出発24時間前～75分前以外の操作

これらの条件に該当する場合は、空港カウンターやサポート窓口での手続きが必要です。予約内容の確認や手続きの早めの対応がトラブル回避のポイントです。

ANAオンラインチェックインできない時に知っておきたい便利情報・裏ワザ

ANAのオンラインチェックインサービスは非常に便利ですが、利用できない場合やトラブルが発生した際には、正しい対処方法を知っておくことが重要です。ここでは、国際線・国内線の違いや、スマホ・PC・アプリごとの操作ポイント、紙の搭乗券発行方法、同行者手続きのコツについて詳しく解説します。ANAオンラインチェックインができない場合でも安心して搭乗できるように、役立つ情報をまとめました。

ANAオンラインチェックインで利用できるアプリ・サービスの比較

ANAオンラインチェックインは、スマートフォン用アプリ、ウェブブラウザ（PC・スマホ）、タブレットなど各種端末で利用できます。利用環境によって操作のしやすさや機能に違いがあります。以下の比較テーブルをご覧ください。

サービス名	対応端末	主な機能	利用推奨シーン
ANA公式アプリ	iPhone/Android	予約確認、オンラインチェックイン、座席指定、モバイル搭乗券	出先や移動中の手続きに便利
ウェブブラウザ	PC/スマホ/タブレット	予約変更、座席指定、オンラインチェックイン	自宅やオフィスでの詳細な操作に最適

ANA公式アプリはモバイル搭乗券の発行がスムーズで、操作もシンプル。ウェブブラウザでは複数人予約や詳細な登録情報の確認・変更も簡単です。ご自身の利用シーンに合わせて選びましょう。

iPhone・Android・PC・タブレットでの操作ポイント

各端末ごとにANAオンラインチェックインの利用方法に細かな違いがあります。
端末別の主なポイントは以下の通りです。

iPhone/Androidアプリ
・アプリをダウンロードし、ANAマイレージクラブ会員番号または予約番号でログイン
・予約一覧から該当便を選択し、画面の案内に従ってチェックイン
・モバイル搭乗券を発行し、スマホ画面で表示
PC・タブレット
・ANA公式サイトにアクセスし、予約番号やパスワードを入力してログイン
・画面上で必要情報を入力し、座席指定や手荷物登録も可能
・搭乗券は印刷またはメール送信で受け取りが可能

スマホがない場合はPCやタブレットを活用し、必要に応じて紙の搭乗券を発行できます。

アプリとウェブブラウザの違い

アプリとウェブブラウザでは操作性や提供機能に違いがあります。
下記表でポイントを整理します。

特徴	アプリ	ウェブブラウザ
操作簡便性	直感的で分かりやすい	PCでの入力がしやすい
モバイル搭乗券発行	画面上で発行、保存可能	メール送信や印刷が必要
対応端末	スマホのみ	PC/スマホ/タブレット
複数人チェックイン	一部制限がある場合も	比較的スムーズに対応

アプリは出先や空港での利用に最適ですが、同行者や家族分の手続きにはウェブブラウザが便利です。

ANAオンラインチェックインできない時の紙の搭乗券発行や同行者手続きのコツ

オンラインチェックインができない場合やスマホをお持ちでない場合でも、スムーズに搭乗手続きを進める方法があります。紙の搭乗券発行や同行者手続きに関するコツを紹介します。

紙の搭乗券の発行方法

オンラインチェックインができない、またはスマホが利用できない場合、紙の搭乗券を発行する方法は次の通りです。

出発当日、空港のANA自動チェックイン機またはカウンターに直接行く
予約番号・確認番号やパスポート、本人確認書類を提示
係員の案内に従い、紙の搭乗券を受け取る

自動チェックイン機は混雑時でも比較的スムーズに利用できるため、時間に余裕を持って空港に向かうことがポイントです。

同行者分のチェックイン手順

複数人や家族・同行者と一緒に搭乗する場合、オンラインチェックイン時の注意点があります。

代表者がまとめて手続きできるが、パスポートなど同行者の情報入力が必要
予約時の情報に不備があるとチェックインできない場合があるため、事前に確認
オンラインでできない場合は全員揃って空港カウンターで手続き

同行者分の手続きはオンラインで完了できる場合も多いですが、うまくいかない場合は空港のスタッフに相談すれば安心です。

ANAオンラインチェックインできない時の体験談・口コミから学ぶ解決事例

実際にANAオンラインチェックインができなかった人の体験談

ANAオンラインチェックインができないという声は、旅行者の間で多く見受けられます。特に国際線や国内線での予約情報の入力ミスや、操作可能な時間外に手続きを行おうとして失敗するケースが目立ちます。以下のテーブルは、実際の体験談をもとに、よくある状況とその原因、利用者がとった対策をまとめたものです。

状況	主な原因	対策例
国際線でオンラインチェックイン不可	パスポート情報やESTA未登録	必要情報を再確認し、登録後再チャレンジ
国内線で複数人予約が反映されない	代表者のみ情報入力、同行者未登録	予約管理画面で同行者情報を正確に入力
座席指定エラーで先に進めない	満席や座席指定期限切れ	空港カウンターで再度座席をリクエスト
アップグレード時に手続きできない	アップグレード条件未達成、特典申請忘れ	サービスデスクに問い合わせし条件を満たす
エラー画面が表示され進めない	システムメンテナンスや通信エラー	時間をおいて再度アクセス、アプリ再起動を試す

オンラインチェックインができなかった人たちは、ANAアプリの再起動や必要情報の再確認、カスタマーサポートへの連絡などを試みており、比較的スムーズに解決できたケースも多いです。

解決までにかかった時間やサポートの対応例

多くの利用者が、オンラインチェックインのエラーに遭遇した際に、公式サイトやアプリの案内を確認しつつ、最終的にはANAのサポート窓口へ連絡しています。サポート対応は迅速で、平均して10分〜30分程度で問題が解決したという声が多いです。電話が混み合う時間帯には待機が発生することもありますが、チャットサポートやメール窓口も活用できます。

電話サポート：国内線・国際線それぞれ専用番号あり。混雑時は折り返し対応も可能。
チャットサポート：24時間受付で手軽に相談できる。
メール問合せ：複雑なケースや証明書類が必要な場合に有用。

問題解決のポイントは、予約番号や搭乗者情報、エラーメッセージの内容を事前に把握しておくことです。これにより、サポートとのやり取りが円滑になり、迅速な解決につながります。

SNSや知恵袋で話題のANAオンラインチェックインできないケースとその対処法

SNSや知恵袋では、「ANAオンラインチェックインできない理由」「どう対処すれば良いか」といった疑問が頻繁に話題となっています。多くの投稿で共通するキーワードやトラブル例を下記にまとめました。

代表的なトラブル例
複数人・家族予約でのエラー
→ 同行者の情報未入力や、代表者以外の会員番号未連携が原因
コードシェア便・一部路線の対象外
→ 他社運航便や特定区間ではオンラインチェックイン不可
アップグレード手続き時の不具合
→ 手続き条件やタイミングに注意が必要
スマホ未対応や通信環境の問題
→ ブラウザやアプリのバージョン確認、再起動を推奨
対処法のポイント
入力情報を再確認し、エラーメッセージを記録する
ANA公式サイトやアプリのFAQを参照する
必要に応じて、空港カウンターやサポート窓口に相談する

SNSでは、同じような体験をした人同士でアドバイスを共有している例も多く、「困ったときは早めにANAに問い合わせる」「空港での対応も丁寧だった」などの意見が目立ちます。

体験談から学ぶトラブル回避のコツ

ANAオンラインチェックインでトラブルを未然に防ぐためには、事前準備が重要です。次のようなコツを押さえることで、スムーズに手続きを進めることができます。

チェックイン可能な時間（出発24時間前〜75分前）を守る
パスポート情報や予約番号など必要情報を事前に確認
同行者や家族の情報も正確に入力しておく
アプリやブラウザは最新バージョンにアップデート
対象外便や条件を公式サイトで事前に調べる

トラブルが発生しても焦らず、エラーメッセージや手続きの履歴を控えたうえでサポート窓口に相談することで、迅速に解決できたという声が多く寄せられています。空港カウンターでも柔軟に対応してもらえるため、安心して利用することが可能です。